精服务 AI创新 | 新一代智慧柜员机功能介绍(系列六)
为满足临柜客户高效、友好、安全的业务办理需求,新华保险在柜面窗口全
为满足临柜客户高效、友好、安全的业务办理需求,新华保险在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机,支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能,实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求,上线“一键呼叫”功能,人工服务“无缝街接”。上线以来,累计服务客户超388万人次,临柜客户自助服务率稳定保持30%以上,为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。
智慧柜员机业务范围
(资料图)
保单查询
您可以查询名下保单信息,以及投保、保全、理赔等业务办理进度。
保单服务
您可以办理基本信息变更、交费信息变更、社保状态变更、领取形式变更、贷款、续贷、清偿等多项保单服务。
打印服务
您可以打印电子发票、红利通知书等各类凭证单据。
业务办理方式
身份识别
选择对应服务后,进入保单服务。将二代身份证推入“证卡槽”内进行证件扫描及识别。点击【人脸识别】-【确认】,自动拍照进行拍照识别。
项目选择
选择需要办理的业务,勾选对应的保单,点击【下一步】核实个人信息,如客户信息不完善,需要先进行信息变更后,再办理所需的业务。
业务办理
对所需要办理的业务根据操作提示进行相应处理。
欢迎体验使用新一代智慧柜员机
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